公司新人問(wèn)我，客戶為什么明明很需要貨代，卻又很煩貨代   

先說(shuō)“需要貨代”，我覺(jué)得是因?yàn)橥赓Q(mào)業(yè)務(wù)不能離開貨代而獨(dú)立存在，外貿(mào)的交付過(guò)程是多環(huán)節(jié)且復(fù)雜的，而貨代作為整個(gè)外貿(mào)體系中不可或缺的一環(huán)，負(fù)責(zé)幫助貨主銜接運(yùn)輸、報(bào)關(guān)等上下游各個(gè)環(huán)節(jié)，為國(guó)際貿(mào)易提供了必要的支持和保障。至于煩貨代嘛，我覺(jué)得大家煩的并不是貨代整體，而是煩那些不知道在網(wǎng)上什么渠道獲取了你所留的信息，然后開始打電話、加好友、發(fā)郵件以及群發(fā)廣告，進(jìn)行各種無(wú)休止信息轟炸的貨代吧。那為什么電話掃樓膜拜、群發(fā)廣告等方式越來(lái)越不能讓人接受了？我有很認(rèn)真思考過(guò)這個(gè)問(wèn)題，也請(qǐng)教了從業(yè)20年的老師傅，從技術(shù)和趨勢(shì)來(lái)看，應(yīng)該是隨著時(shí)代的進(jìn)步，人們獲取信息的習(xí)慣與方式的改變，從而導(dǎo)致了這么一個(gè)結(jié)果。怎么說(shuō)呢，縱觀信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，可以分為以下三個(gè)階段：

    第一階段：信息互聯(lián)時(shí)期（1995—2003年）這個(gè)時(shí)期人和信息的鏈接渠道是相對(duì)閉塞的，互聯(lián)網(wǎng)剛剛起步，信息來(lái)源和受眾群體的范圍也十分有限。大家更多的依賴于線下的黃頁(yè)目錄、船務(wù)周刊以及電視廣告等來(lái)作為信息的發(fā)布與獲取渠道。對(duì)于貨代行業(yè)來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷的基本打法也是掃街陌拜、參加展會(huì)、電話轟炸等傳統(tǒng)手段，主打一個(gè)丟名片，廣而告之。信息獲取渠道有限，大家渴望信息。所以這一時(shí)期雖然廣告推廣手法簡(jiǎn)單粗暴，但也是最為直接有效，只要客戶知道了你的信息，那基本就能成交。
    第二階段：寬帶流量時(shí)期（2003—2010年）這個(gè)階段隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的升級(jí)和普及，QQ、論壇、博客等各種社交媒體與網(wǎng)站的涌現(xiàn)，使得人與人之間的溝通方式和信息的呈現(xiàn)方式變得多種多樣，信息分享與傳遞也更為便捷快速。可以說(shuō)這是個(gè)世界互聯(lián)、信息爆炸的階段。大家動(dòng)動(dòng)手指，就能輕而易舉獲得自己想要的信息，同時(shí)大家也習(xí)慣了主動(dòng)搜索做對(duì)比，選擇自己心儀的供應(yīng)商。在這個(gè)階段很多人就開始通過(guò)提供信息源來(lái)拓展業(yè)務(wù)，讓客戶搜得到再主動(dòng)找過(guò)來(lái)就行了，像百度付費(fèi)廣告、阿里國(guó)際站就是這樣子。
    第三階段：移動(dòng)互聯(lián)時(shí)期（2010年—至今）隨著智能手機(jī)的普及和不斷升級(jí)，各種生態(tài)服務(wù)、應(yīng)用APP如雨后春筍般進(jìn)入到我們的生活。大家獲取信息的方式在原先自己主動(dòng)搜索的基礎(chǔ)上，變成依靠信息流大數(shù)據(jù)來(lái)自動(dòng)推送到我們眼前。比如抖音、小紅書等一大批UP主的崛起，涉及各行各業(yè)?？梢哉f(shuō)，以前是人找信息，而現(xiàn)在則是信息找人的時(shí)代。
    今時(shí)不同往日，人們獲取信息的習(xí)慣與方式已經(jīng)完全不同，大家更加注重獲取信息的方式以及信息的質(zhì)量。我們其實(shí)沒(méi)有必要去試圖改變客戶自主搜索信息的習(xí)慣，在時(shí)代變革信息自動(dòng)推送的大勢(shì)下，我們是不是也要學(xué)會(huì)順勢(shì)而為呢？比如如何讓自己參與到信息流大數(shù)據(jù)中，站在客戶的角度去思考問(wèn)題，為他們提供更多有針對(duì)性且有價(jià)值的信息內(nèi)容，并讓它們以“流量”的方式出現(xiàn)在客戶的眼前。我始終覺(jué)得我們貨代應(yīng)該像一個(gè)“顧問(wèn)”，為客戶提供專業(yè)、靠譜的解決方案，好比病人信任醫(yī)生那樣。而不是像一個(gè)“小廣告商”一樣天天只知道發(fā)廣告，頻繁打擾客戶。如果貨代的信息傳遞方式還是在最初的階段，與社會(huì)趨勢(shì)背道而馳，那對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，你所發(fā)的信息也只能歸為“垃圾信息”。對(duì)于自己來(lái)說(shuō)，這行為也是吃力不討好。又何必還干這損人不利己的事情呢？